De klanten van de Studiecentra HAN zijn vooral tevreden over de medewerkers. Dat blijkt uit een analyse van de cijfers van een klanttevredenheidsonderzoek uit 2008, gemaakt door SCO. Bij de managers is de score 94%, bij docenten 93%. “Het is iets om trots op te zijn”, zegt Wim Diemel, hoofd van de Studiecentra HAN.Opvallend in de cijfers is dat het personeel het zo goed doet. Met een score van 97% staat deze onderzochte categorie aan de top van de scores. Andere catergorieen zijn ondermeer voorzieningen en aanbod (88%), openingstijden (92%) en klachtafhandeling (93%).
Wim Diemel geeft aan dat klantgerichtheid hoog in het vaandel staat bij de Studiecentra HAN. “Het heeft te maken met de cultuur binnen de studiecentra. Ook de contacten met het onderwijs zijn steeds beter georganiseerd en we proberen hierin steeds meer een nadrukkelijke rol te spelen”, licht Diemel toe. Hij wijst op de frequentie van de contacten, lunchbijeenkomsten en deelname aan bijvoorbeeld het project Body of Knowledge.
Hoe toepasselijk in deze is de uitspraak “niet de boeken maar de klanten zijn de collectie van de bibliotheek”, die de directeur van de openbare bibliotheek Delft, Eppo van Nispen tot Sevenaer, onlangs deed in een interview in de Volkskrant. Zijn bilbiotheek werd vorig jaar gekozen tot hipste bibliotheek ter wereld. Met de ‘nieuwe’ collectie klanten van de Studiecentra HAN zit het dus wel goed.
Bron: Irma van Zanten-van Houts
